Regulamin serwisu

Regulamin Zgłoszenia Serwisowego

§1. Postanowienia ogólne

1. Usługi serwisowe świadczy Las24.pl Lasogrod Fotowolt24.pl Sp. z o.o. z siedzibą w Radomiu przy ul. J. Słowackiego 157 (dalej: „Serwis”).
2. Serwis świadczy usługi naprawcze oraz konserwacyjne maszyn marki Husqvarna oraz marek powiązanych z tym brandem, tj. Gardena, Partner, McCulloch, Jonsered, Redmax, zarówno w ramach gwarancji, jak i odpłatnie (pogwarancyjnie).

§2. Dostarczenie sprzętu do serwisu

1. Klient może dostarczyć sprzęt:
   a) osobiście do siedziby Serwisu,
   b) wysyłkowo – na własny koszt – za pośrednictwem poczty lub firmy kurierskiej,
   c) poprzez zgłoszenie serwisowe z wykorzystaniem formularza online, co wiąże się z zamówieniem kuriera pod wskazany adres.
2. Złożenie zgłoszenia poprzez formularz i zamówienie kuriera jest równoznaczne z uruchomieniem procedury serwisowej.
3. Koszt zamówienia kuriera wynosi 50 zł lub 100 zł brutto, w zależności od rodzaju przesyłanej maszyny. Kwota płatna jest w momencie zgłoszenia poprzez system Przelewy24.
4. Zgłoszenia serwisowe przyjmowane są całodobowo. Po ich otrzymaniu Serwis nadaje numer serwisowy.

§3. Przygotowanie sprzętu do wysyłki

1. Klient zobowiązany jest do starannego przygotowania sprzętu do transportu, w szczególności poprzez:
   a) odpowiednie zapakowanie i zabezpieczenie urządzenia,
   b) właściwe oklejenie i zabezpieczenie paczki.
2. Ryzyko uszkodzenia sprzętu w przypadku niewłaściwego zabezpieczenia podczas transportu ponosi Klient.
3. Wszystkie przesyłki obsługiwane przez firmę kurierską są ubezpieczone do kwoty 5000 zł.
4. W przypadku przesyłki niewłaściwie zabezpieczonej, uniemożliwiającej bezpieczny zwrot sprzętu, Serwis naliczy koszt nowego opakowania w wysokości 30 zł netto, który ponosi Klient.

§4. Odpowiedzialność za transport

1. Sprzęt po wykonanej usłudze wysyłany jest na adres wskazany w formularzu zgłoszeniowym.
2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek nieprawidłowego transportu sprzętu do lub od Serwisu.
3. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody, który stanowi podstawę do reklamacji u przewoźnika.

§5. Realizacja i koszty wykonywanych usług

1. Serwis i zimowanie robota koszącego – 450 zł brutto.
2. Diagnoza i ustalenie usterki w przypadku pozostałych maszyn – 50 zł, jeżeli Klient zrezygnuje z dalszej naprawy.
3. Przechowywanie sprzętu nieodebranego w terminie 14 dni od daty poinformowania Klienta o zakończeniu naprawy naliczana jest opłata w wysokości 5 zł za dobę. Warunek ten nie dotyczy sprzętu przesyłanego pocztą lub kurierem.
4. W przypadku konieczności wykonania dodatkowych napraw wykraczających poza zakres zlecenia, Serwis skontaktuje się z Klientem telefonicznie i przedstawi kosztorys naprawy. Ostateczna decyzja o podjęciu naprawy należy do Klienta.
5. Ustalenia dotyczące cen planowanych do wykonania napraw dokonane telefonicznie są wiążące i zawsze potwierdzane mailowo lub w formie wiadomości SMS przez Serwis
6. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia sprzętu, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie, że pochodzi on z kradzieży lub jego pochodzenie jest nieznane.

§6. Gwarancja i terminy realizacji

1. Czas realizacji odpłatnej naprawy uzależniony jest od dostępności części zamiennych oraz stopnia skomplikowania usterki, jednak nie przekracza 30 dni roboczych od przyjęcia sprzętu.
2. Czas trwania usługi serwisowania/zimowania robota koszącego obejmuje okres od przyjęcia kosiarki do momentu rozpoczęcia kolejnego sezonu koszenia, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
3. Na wykonane naprawy i usługi Serwis udziela 6-miesięcznej gwarancji, liczonej od daty zakończenia świadczenia.
4. Serwis nie odpowiada za skutki wad i procesów destrukcyjnych powstałych przed przyjęciem sprzętu, w szczególności wynikających z:
   a) nieprawidłowych wcześniejszych napraw,
   b) pozostawionych w urządzeniu luźnych elementów,
   c) nieudanych prób naprawy wykonanych samodzielnie lub przez inny serwis.

§7. Postanowienia końcowe

1. O wszelkich zmianach statusu zlecenia, terminie zakończenia naprawy oraz kosztach przekraczających limit podany w formularzu Klient zostanie poinformowany w wybrany sposób (e-mail, SMS, telefon).
2. Złożenie zgłoszenia serwisowego jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.